Hva koster en AI-chatbot for bedrift?

Tre typer chatbot, tre prisnivåer

Det første du bør avklare er hvilken type løsning du egentlig får. Begrepet «chatbot» brukes om alt fra enkle menyvalg til avanserte assistenter som leser bedriftens egen produktkatalog.

• Regelbaserte chatbots følger et fast manus med knapper og forhåndsdefinerte svar. De er rimelige, men kan bare svare på det noen har skrevet inn på forhånd.
• Standard AI-chatbots som abonnementstjeneste trenes på nettsiden din og svarer med naturlig språk. Dette er det vanligste valget for små og mellomstore bedrifter, og prisen ligger typisk på noen hundre til et par tusen kroner i måneden.
• Tilpassede AI-assistenter er bygget for bedriften: koblet til produktkatalog, bookingsystem eller CRM, med egen tone og egne regler for hva den skal gjøre når den ikke vet svaret. Her er det et oppstartsprosjekt pluss drift.

De store nordiske plattformene rettet mot konsern ligger i en helt annen klasse, ofte fra femsifrede månedsbeløp og oppover, med lange bindingstider. For de fleste bedrifter er det verken nødvendig eller fornuftig.

Dette driver prisen

• Kunnskapsgrunnlaget: Hvor mye skal chatboten kunne? Noen sider med tekst er enkelt. En levende produktkatalog med tusen annonser som endrer seg daglig krever synkronisering.
• Integrasjoner: Skal den booke møter, sende leads til et CRM eller slå opp i et lagersystem? Hver kobling er arbeid, men det er også der verdien ofte ligger.
• Språk: Svarer den på engelsk når en utenlandsk kunde skriver engelsk? Noen løsninger krever oppsett per språk, andre gjør det automatisk.
• Volum: Antall samtaler i måneden påvirker driftskostnaden, fordi hver samtale bruker AI-kapasitet.
• Personvern: Hvor lagres dataene, hva slettes automatisk, og skilles dine data fra andre kunders? Dette koster noe å gjøre riktig, og det er verdt å betale for.

Kostnadene som ikke står i tilbudet

Den billigste chatboten blir fort den dyreste hvis den svarer feil, ikke fanger opp leads, eller krever at noen i bedriften bruker timer hver uke på å holde den oppdatert. Spør konkret om tre ting:

• Hvem vedlikeholder kunnskapsgrunnlaget når priser, tjenester eller produkter endrer seg?
• Hva skjer med en henvendelse chatboten ikke kan svare på? Forsvinner den, eller havner den hos en person?
• Hva koster det å gjøre endringer etter lansering, og hvor raskt kan de gjøres?

Slik vurderer du om det er verdt det

Regn på det fra kundens side. En besøkende som ikke får svar på nettsiden klokken 21 på en søndag, går videre til neste leverandør. En chatbot som svarer presist på to sekunder, og som legger igjen navn og telefonnummer hos selgeren, har tjent inn seg på én henvendelse som ellers hadde forsvunnet.

Be derfor om å få se løsningen i drift hos en eksisterende kunde, og test den selv med de spørsmålene kundene dine faktisk stiller. En leverandør som ikke kan vise deg det, bør du være forsiktig med.

Hva vi gjør

KlarTek bygger tilpassede AI-chatassistenter med lead-CRM for bedrifter, særlig forhandlere med stort sortiment. Assistenten søker i den levende katalogen, svarer på norsk og engelsk, og samler leads i et dashboard bedriften eier. Du kan prøve den hos ATS Norway og Landbrukssalg før du snakker med oss.