Slik får du flere anmeldelser på Google

Hvorfor de fleste får for få

Fornøyde kunder legger sjelden igjen anmeldelse av seg selv. De er ferdige med jobben og har gått videre. Misfornøyde kunder derimot, finner frem til anmeldelsesknappen uten hjelp. Resultatet er at bedrifter som ikke spør, ender med få og skjeve anmeldelser.

Rutinen som fungerer

• Spør på riktig tidspunkt: rett etter at jobben er levert og kunden har sagt seg fornøyd. Ikke to uker senere.
• Gjør det enkelt: send en direktelenke til anmeldelsessiden på Google. Lenken finner du i bedriftsprofilen under «Be om anmeldelser».
• Spør personlig: en kort melding fra personen som gjorde jobben virker langt bedre enn en automatisk e-post fra «teamet».
• Gjør det til en fast del av avslutningen på hvert oppdrag, ikke noe dere husker av og til.

Svar på alle anmeldelser

Et kort, konkret svar på hver anmeldelse viser nye kunder at dere følger med og bryr dere. Det gjelder særlig de kritiske. Et saklig svar på en dårlig anmeldelse gjør ofte mer for tilliten enn fem gode anmeldelser uten svar.

Dette bør du ikke gjøre

• Ikke kjøp anmeldelser eller be venner skrive falske. Google fjerner dem, og risikoen for profilen er reell.
• Ikke tilby rabatt eller gave for en anmeldelse. Det bryter med Googles retningslinjer.
• Ikke be bare de du vet er fornøyde. Spør alle, og ta imot det som kommer.

Hva vi gjør

KlarTek hjelper bedrifter med å få henvendelser på nettsiden og følge dem opp, blant annet med automatiske e-postflyter. En forespørsel om anmeldelse etter levert oppdrag er en av de enkleste flytene å sette opp, og en av dem som gir mest tilbake.