E-postautomatisering: fem flyter de fleste bedrifter bør ha

1. Bekreftelse når noen tar kontakt

Den som sender et skjema, skal vite at det kom frem. En kort bekreftelse med hva som skjer videre og når de kan vente svar, fjerner usikkerhet og reduserer antall purringer. Dette er den enkleste flyten å sette opp, og den de fleste mangler.

2. Påminnelse før avtaler

Bedrifter som avtaler tid med kunder, taper penger på dem som ikke møter. En påminnelse dagen før, med tidspunkt og sted, og gjerne mulighet til å flytte avtalen, reduserer uteblivelser merkbart.

3. Oppfølging av tilbud som ikke er besvart

Et tilbud som ikke får svar, er ikke nødvendigvis et nei. Ofte er det bare glemt. En vennlig oppfølging etter en uke, med spørsmål om det er noe som er uklart, henter inn salg som ellers ville forsvunnet.

4. Informasjon etter levering

Når jobben er gjort, er kunden mest fornøyd og mest mottakelig. En e-post med praktisk informasjon, kontaktpunkt for spørsmål, og en forespørsel om anmeldelse passer godt her.

5. Reaktivering av gamle kunder

Kunder som ikke har vært i kontakt på lenge, har ikke nødvendigvis forsvunnet. En kort melding på riktig tidspunkt, for eksempel før sesongen starter, minner dem på at dere finnes. Dette krever samtykke til markedsføring, så sjekk at grunnlaget er på plass.

Det som avgjør om flytene fungerer

• Tonen skal være deres. En automatisk e-post som høres ut som en robot, gjør mer skade enn nytte.
• Flytene skal utløses av noe reelt: et skjema, en booking, en levering. Ikke av en kalender.
• Noen må eie flytene og lese svarene som kommer inn. Automatisering erstatter ikke oppfølging, den sørger for at oppfølgingen skjer.

Hva vi gjør

KlarTek setter opp e-postflyter som disse, koblet til skjema, booking og CRM, i bedriftens egen tone. Vi starter med flytene som gir mest effekt for akkurat dere, og justerer etter hvert som dere ser hva som fungerer.