Brukervilkår

1. Om vilkårene

Disse brukervilkårene regulerer forholdet mellom KlarTek DA (Org.nr. 936 597 378) og kunden ved bruk av KlarTeks nettsider, tjenester, systemoppsett og digitale leveranser.

Vilkårene gjelder for alle tilbud, kjøp, bestillinger, leveranser, abonnementer, løpende tjenester og annen bruk av KlarTeks tjenester, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Tjenestene er primært rettet mot næringsdrivende. Dersom en tjeneste tilbys til en forbruker, gjelder ufravikelig forbrukerlovgivning foran disse vilkårene i den utstrekning det er påkrevd.

2. Om tjenestene

KlarTek leverer digitale tjenester og løsninger for virksomheter, herunder blant annet:

• AI-resepsjonist og andre stemmebaserte løsninger
• AI-chatbot og skriftlige dialogløsninger
• AI-kalender og automatisert booking
• CRM-oppsett, pipeline, leadflyt og automasjoner
• Google Review AI og review-relaterte arbeidsflyter
• Nettsidebygging, landingssider og integrerte skjema- og bookingløsninger
• Markedsføring, kampanjeoppsett, lead-innhenting og relaterte oppfølgingsløp

Tjenestene kan leveres som enkeltstående oppsett, løpende abonnement, prosjektleveranse, rådgivning, optimalisering eller en kombinasjon av disse.

Omfanget av den konkrete leveransen følger av tilbud, ordrebekreftelse, avtale, prosjektbeskrivelse eller annen skriftlig bekreftelse mellom partene.

3. Avtaleinngåelse og omfang

Avtale anses inngått når kunden skriftlig aksepterer et tilbud, bestiller en tjeneste, bekrefter oppstart, eller på annen tydelig måte godkjenner leveransen.

Dersom det foreligger motstrid mellom disse vilkårene og en særskilt skriftlig avtale mellom partene, går den særskilte avtalen foran for den konkrete leveransen.

Alle leveranser er begrenset til det som er uttrykkelig avtalt. Arbeid, funksjoner, integrasjoner, support, endringer eller tilpasninger som faller utenfor avtalt omfang, kan faktureres separat etter gjeldende timepris eller etter ny avtale.

4. Kundens ansvar

• Kunden skal gi korrekt, tilstrekkelig og oppdatert informasjon som er nødvendig for at KlarTek skal kunne levere tjenesten.
• Kunden er ansvarlig for eget innhold, egne data, egne kundelister, egne integrasjoner og all informasjon som legges inn i systemene.
• Kunden er ansvarlig for at bruk av tjenestene skjer i samsvar med gjeldende lovgivning, herunder markedsføringsregler, personvernregler, regler om samtykke, regler om opptak og varsling, samt øvrige bransjespesifikke krav.
• Kunden er ansvarlig for å kvalitetssikre AI-generert innhold, forslag, svar, kategoriseringer og automatiske handlinger før dette brukes som beslutningsgrunnlag eller sendes videre eksternt, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
• Kunden skal sørge for nødvendige tilgangsrettigheter, tekniske avklaringer, interne godkjenninger og bistand på kundesiden der dette er nødvendig for oppsett eller drift.

5. Leveranse, oppsett og tredjepartsintegrasjoner

KlarTek leverer tjenester basert på opplysninger, tilgang og systemforutsetninger kunden stiller til rådighet.

Dersom leveransen innebærer bruk av tredjepartssystemer, integrasjoner, API-er, telefontjenester, meldingsløsninger, annonseringsplattformer, bookingverktøy, CRM-verktøy, hosting eller andre eksterne tjenester, er leveransen også avhengig av disse systemenes tilgjengelighet, vilkår, tekniske begrensninger og eventuelle kostnader.

KlarTek kan bistå med oppsett, struktur, integrasjon og tilpasning, men kan ikke garantere at tredjepartsplattformer til enhver tid fungerer feilfritt, opprettholder samme funksjonalitet eller ikke endrer egne vilkår, priser eller tekniske rammer.

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er det kundens ansvar å dekke kostnader knyttet til tredjepartsabonnementer, lisenser, meldingskostnader, telefontjenester, annonsekostnader og andre løpende eksterne kostnader.

6. Drift, tilgjengelighet og endringer

KlarTek tilstreber stabil drift og forsvarlig oppfølging, men garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet, feilfri funksjon eller bestemt responstid med mindre dette er særskilt avtalt i en egen serviceavtale.

Det kan forekomme nedetid, vedlikehold, feilretting, oppdateringer, sikkerhetstiltak, endringer i funksjonalitet eller andre nødvendige justeringer. Slike endringer kan gjennomføres uten forhåndsvarsel dersom dette er nødvendig av sikkerhetsmessige, tekniske eller driftsmessige grunner.

KlarTek forbeholder seg retten til å videreutvikle, endre, forbedre, erstatte eller avvikle deler av tjenestene når dette er saklig begrunnet, forutsatt at dette ikke urimelig undergraver allerede avtalt kjerneleveranse i pågående avtaleperiode.

7. Særlige vilkår for AI-baserte tjenester

KlarTeks tjenester kan benytte AI, automatisering, språkmodeller, regler, triggere og andre maskinelle prosesser for å foreslå svar, kvalifisere henvendelser, opprette oppgaver, sende meldinger, kategorisere data, foreslå neste steg eller gjennomføre definerte handlinger.

AI-baserte tjenester kan gi unøyaktige, ufullstendige eller feilaktige resultater. Kunden er kjent med at AI ikke erstatter menneskelig vurdering, og at output må vurderes i lys av kontekst og formål.

KlarTek gir ikke garanti for at AI-genererte svar, kategoriseringer, oppsummeringer eller anbefalinger alltid er korrekte, fullstendige eller egnet til et bestemt formål.

KlarTeks AI-baserte løsninger skal ikke forstås som juridisk, medisinsk, økonomisk eller annen lovregulert faglig rådgivning, med mindre dette er uttrykkelig og skriftlig avtalt.

Ved bruk av stemmebaserte løsninger er kunden ansvarlig for å informere innringere eller brukere dersom kommunikasjonen håndteres helt eller delvis av en AI-løsning, når slik informasjon er nødvendig eller påkrevd.

8. Personvern og databehandling

Behandling av personopplysninger i KlarTeks egen virksomhet reguleres av KlarTeks personvernerklæring.

Dersom KlarTek behandler personopplysninger på vegne av kunden, skjer dette i rollen som databehandler, og behandlingen skal reguleres gjennom egen databehandleravtale når dette kreves etter gjeldende regelverk.

Kunden er som utgangspunkt behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i løsninger levert for kundens virksomhet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Kunden er ansvarlig for at det foreligger nødvendig behandlingsgrunnlag, nødvendig informasjon til registrerte og nødvendige interne rutiner for den behandlingen kunden initierer gjennom tjenestene.

9. Pris, fakturering og betaling

Pris følger av avtale, tilbud, ordrebekreftelse eller gjeldende prisplan.

Med mindre annet er avtalt, faktureres etableringskostnader ved oppstart og løpende tjenester forskuddsvis per måned. Prosjektarbeid, tilleggsarbeid og arbeid utenfor avtalt omfang kan faktureres løpende eller etter fullført leveranse.

Betalingsfrist er 10 dager fra fakturadato, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Ved forsinket betaling kan KlarTek kreve forsinkelsesrente, purregebyr, stanse videre arbeid, holde tilbake leveranser eller begrense tilgang til tjenester inntil betaling er mottatt, så langt dette er saklig og forholdsmessig.

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, refunderes ikke allerede utført arbeid, påløpte kostnader, tredjepartsutlegg eller løpende perioder som allerede er fakturert.

10. Bindingstid, oppsigelse og stans

Dersom en tjeneste leveres som løpende abonnement uten særskilt avtalt bindingstid, løper avtalen til den sies opp skriftlig av en av partene.

Med mindre annet er avtalt, er oppsigelsesfristen 30 dager regnet fra første dag i neste faktureringsperiode etter mottatt skriftlig oppsigelse.

Dersom det er avtalt bindingstid, kan avtalen ikke sies opp før bindingstiden er utløpt, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt skriftlig avtale.

KlarTek kan midlertidig stanse eller avslutte leveransen ved vesentlig mislighold, herunder vesentlig betalingsmislighold, ulovlig bruk, misbruk av tjenesten, brudd på vilkårene eller forhold som medfører sikkerhets- eller omdømmerisiko.

Ved opphør av avtalen opphører kundens rett til videre bruk av KlarTeks løpende tjenester, oppsett og leveranser i den utstrekning dette følger av tjenestens natur, med mindre annet er avtalt.

11. Immaterielle rettigheter

KlarTek beholder eierskap til og alle rettigheter til egen metode, systemarkitektur, maler, tekniske oppsett, arbeidsflyter, kode, integrasjonslogikk, automatiseringer, dokumentasjon, designgrep, konsepter og øvrige leveransekomponenter som er utviklet av eller for KlarTek, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Kunden beholder eierskap til egne data, egne kundelister, eget innhold, eget merkevaremateriale og annet materiale som kunden selv leverer inn.

Med mindre annet er skriftlig avtalt, får kunden en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke den leverte løsningen til eget formål så lenge avtalen løper og kundens forpliktelser etter avtalen er oppfylt.

Kunden kan ikke kopiere, videreselge, distribuere, reprodusere eller gjenbruke KlarTeks leveranser utover det som følger av avtalt bruk, uten skriftlig samtykke.

12. Konfidensialitet

Partene skal behandle ikke-offentlig informasjon de mottar om den andre parten som konfidensiell, og kun bruke slik informasjon i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen.

Dette gjelder likevel ikke informasjon som er allment kjent, lovlig mottatt fra tredjepart uten taushetsplikt, eller som må utleveres etter lov, pålegg eller offentlig myndighetskrav.

Taushetsplikten gjelder også etter at avtaleforholdet er avsluttet, så langt informasjonen fortsatt har konfidensiell karakter.

13. Ansvar og ansvarsbegrensning

KlarTek er ansvarlig for å levere tjenestene med alminnelig faglig forsvarlighet innenfor rammene av det som er avtalt.

KlarTek er ikke ansvarlig for tap, feil eller konsekvenser som skyldes:

• feil, mangler eller forsinkelser i tredjepartsplattformer, integrasjoner eller leverandørtjenester
• uriktige, mangelfulle eller forsinkede opplysninger fra kunden
• kundens bruk av AI-generert innhold uten egen vurdering eller kontroll
• endringer kunden selv eller tredjepart gjør i oppsett, kode, innhold eller integrasjoner
• forhold utenfor KlarTeks rimelige kontroll

KlarTek er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapt goodwill, tapte forretningsmuligheter eller tap av data, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale, er KlarTeks samlede ansvar i ethvert tilfelle begrenset til det beløpet kunden faktisk har betalt til KlarTek for den aktuelle tjenesten de siste 3 månedene før det ansvarsbetingende forholdet oppstod.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

14. Force majeure

KlarTek er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelse som skyldes forhold utenfor KlarTeks rimelige kontroll, herunder strømbrudd, nettverksfeil, cyberangrep, myndighetstiltak, krig, streik, pandemi, naturhendelser, leverandørsvikt eller andre ekstraordinære hendelser.

Ved force majeure suspenderes den berørte forpliktelsen så lenge forholdet varer. Dersom forholdet varer urimelig lenge, kan hver av partene avslutte den berørte delen av avtalen med skriftlig varsel.

15. Endringer i vilkårene

KlarTek kan oppdatere disse brukervilkårene når det er saklig behov, for eksempel ved endringer i tjenestene, leveransemodellen, teknologi, lovkrav eller sikkerhetskrav.

Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden. Ved vesentlige endringer som påvirker løpende kundeforhold, vil KlarTek så langt det er rimelig varsle kunden på egnet måte, for eksempel via e-post eller gjennom kundedialog.

16. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt norsk rett.

Tvister skal først søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, kan tvisten bringes inn for ordinære norske domstoler, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

17. Kontaktinformasjon

KlarTek DA
Org.nr: 936 597 378
E-post: [email protected]
Telefon: +47 473 72 733 / +47 981 87 141

Spørsmål om vilkårene kan rettes til oss på e-post.