AI-chatbot eller kontaktskjema: hva fanger flest henvendelser?

Terskelen for å ta kontakt

Et kontaktskjema krever at den besøkende allerede har bestemt seg for å ta kontakt, formulerer en henvendelse, legger igjen kontaktinfo og venter på svar. Det er mange steg, og hvert steg taper noen.

En chatbot senker terskelen fordi den besøkende kan stille ett enkelt spørsmål uten å forplikte seg til noe. «Har dere denne i lager?» eller «Hva koster det?» er spørsmål folk gjerne stiller en chat, men sjelden sender som e-post.

Svartid avgjør mer enn du tror

Et skjema sendt fredag ettermiddag besvares tidligst mandag. Innen da har mange fått svar et annet sted. En chatbot svarer på sekunder, også om natten og i helgen. For bedrifter der kundene sammenligner flere leverandører, er dette ofte den viktigste forskjellen.

Kvalifisering før noen bruker tid

En god chatbot gjør mer enn å svare. Den finner ut hva kunden faktisk trenger, sjekker om det er noe dere tilbyr, og henter inn navn og telefonnummer når det er naturlig. Selgeren får dermed en henvendelse med kontekst, ikke bare «Hei, jeg lurer på noe».

Når kontaktskjemaet fortsatt er best

• Henvendelser som krever vedlegg, for eksempel tegninger, bilder eller dokumenter.
• Formelle forespørsler der kunden vil ha alt skriftlig fra start.
• Enkle nettsider med lite trafikk, der en chatbot ikke vil få nok samtaler til å gi verdi.

Kombinasjonen som fungerer

De bedriftene vi ser får mest ut av nettsiden, har begge deler, og lar dem gjøre hver sin jobb. Chatboten tar de raske spørsmålene og fanger leads døgnet rundt. Skjemaet tar de formelle henvendelsene. Begge sender inn til samme sted, gjerne et enkelt CRM, slik at ingenting faller mellom stolene.

Hva vi gjør

KlarTek setter opp AI-chatassistenter som svarer på norsk og engelsk og samler leads i et dashboard bedriften eier, og vi bygger nettsider der skjema, booking og chat henger sammen. Se gjerne hvordan det fungerer hos kundene våre før du bestemmer deg.